Entrevistas

Assobens Magazine – Edição 387

Como melhorar a experiência do cliente?

Muito se fala em promover experiências encantadoras, mas você sabe por onde começar? Para entender melhor esse universo, conversamos com Camila Barbalho, especialista em Customer Experience (CX), fundadora da KeyUniversity e do CSX Week (O maior evento sobre Customer Success e Customer Experience do Brasil)... O que é Customer Experience? É caro investir em CX? Os dados são a principal ferramenta em CX?

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Revista Hotelnews – Edição 418

Experiência pós-Covid

Estamos há mais de um ano vivendo uma crise sanitária e econômica sem precedentes. Tudo mudou desde que a Organização Mundial de Saúde (OMS) decretou a pandemia do novo coronavírus, em março de 2020. A Hotelaria foi um dos setores que mais sofreram economica e estruturalmente...

Mas, quando a pandemia finalmente acabar, como será a experiência do hóspede? O distanciamento social de hoje vai impactar a hospitalidade no futuro?

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